Reklamacje i zwroty

Zwroty / Kiedy i kto może zwrócić towar

Zwrot przysługuje jeśli jesteście Państwo konsumentami w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Zwrot przysługuje zgodnie z przepisami prawa w przypadku zawarcia umowy na odległość (tj. poprzez naszą stronę internetową, telefonicznie lub za pomocą poczty elektronicznej). Prawo zwrotu przysługuje także w przypadku, gdy zamówienie dokonane zostało na odległość, a odbiór towaru następuje w naszym sklepie stacjonarnym.

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.

Sprzedawca wyłącza swoją odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorców.

Skutki odstąpienia od umowy

Jesteśmy zobowiązani do zwrotu Państwu wszystkich otrzymanych od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrotu dokonujemy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

Konsument odstępujący od umowy zobowiązany jest do zwrotu zakupionej rzeczy.

Koszty

Ponoszą Państwo jedynie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (czyli odesłania towaru, dostarczenia do nas).
Ponadto odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrot pieniędzy

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba, że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotów staramy się dokonywać niezwłocznie, w duchu szczególnej dbałości o naszych klientów.

Procedura zwrotu

Aby procedura odstąpienia od umowy (zwrotu) przebiegała jak najszybciej, bez nieporozumień czy błędów, proponujemy do stosowania się do poniższych zasad:

  • Poinformować nas o Państwa decyzji (przez email: obsluga@zabawki-kalinka.shop , formularz kontaktowy na stronie, bądź osobiście)
  • Skompletować zwracany towar.
  • Dołączyć do paczki dowód zakupu (faktura) dla łatwiejszej identyfikacji transakcji lub inny dowód potwierdzający zakup tego towaru u nas (np. potwierdzenia zamówienia z poczty email).
  • Dołączenie do paczki oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub przynajmniej danych kontaktowych do siebie - dla szybszej identyfikacji przesyłki/zamówienia.
  • Bezpieczne zapakowanie paczki i wyraźne oznaczenie jej dopiskiem "ZWROT" dla łatwiejszej identyfikacji przesyłki.
  • Niezwłoczne nadanie paczki, na swój koszt, na adres naszej firmy ("Łukasz Kalinka" ul. Kawodrzańska 43A/2, 42-20 Częstochowa).
    Uwaga! Paczki wysyłane za pobraniem nie będą przyjmowane!

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem 14 dni.

Składanie reklamacji

W celu złożenia reklamacji, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Wypełnienie formularza reklamacji (LINK DO POBRANIA)

    Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej. Dokument ten powinien zawierać następujące dane:

    • Imię i nazwisko lub nazwa firmy.
    • Adres e-mail lub adres do korespondencji.
    • Numer telefonu.
    • Nazwę produktu.
    • Przyczynę reklamacji.
    • Datę zakupu.

  2. Przygotowanie przesyłki:
    Do przesyłki reklamacyjnej dołącz wypełniony formularz reklamacji, kopię faktury oraz wszystkie akcesoria dołączone do produktu. Prosimy upewnić się, że produkt jest odpowiednio zapakowany, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

  3. Odesłanie produktu:
    Odeślij produkt na adres podany w formularzu reklamacyjnym:
    "Łukasz Kalinka"
    ul. Kawodrzańska 43A/2
    42-202 Częstochowa

Po otrzymaniu przesyłki, przystąpimy do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pełną kwotę zakupu.

Produkty objęte gwarancją producenta

W przypadku produktów objętych gwarancją producenta bądź dystrybutora, prosimy najpierw skontaktować się z działem pomocy technicznej producenta. Może to pozwolić na rozwiązanie problemu bez konieczności odsyłania produktu do serwisu. Dane kontaktowe oraz procedura postępowania znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, takich jak mediacje czy arbitraż. Szczegółowe informacje na temat tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem:https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta: obsluga@zabawki-kalinka.shop.